Foire aux Questions

Service client

-    Quels sont les délais de préparation  et d’expédition ?
-    Quels sont les délais d’expédition ?
-    J’ai trouvé mes produits moins chers ailleurs ? Vous alignez-vous ?
-    Je voudrais tester de produits, comment recevoir des échantillons ?
-    L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
-    Comment contacter le service client ?
-    Qu’est-ce qu’un contrôle Fia-Net ?
-    Pourquoi dois-je envoyer des justificatifs (RIB et pièce d’identité) alors que mon paiement  a été validé ?
-    Comment être sûr que les produits ne sont pas de la contrefaçon ?
-    J'ai des difficultés à naviguer sur le site, que faire ?

Mon compte client
-    Comment créer un compte client ?
-    Comment imprimer ma facture ?
-    J’ai oublié mon mot de passe !
-    Comment modifier mes informations personnelles ?
-    Comment utiliser mes points de fidélité ?

Ma commande
-    Comment passer une commande ?
-    Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?
-    Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
-    L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
-    J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassée, comment faire ?
-   Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis alors qu’il a bien été expédié il y a plus de 48h, que faire ?

-    Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site de Coliposte, que faire ?


Service client
-    Quels sont les délais de préparation  et d’expédition ?
Cliquez ici.

-    Quels sont les délais d’expédition ?
Cliquez ici.

-    J’ai trouvé mes produits moins chers ailleurs ? Vous alignez-vous ?
Oui nous pouvons nous aligner, sous certaines conditions.
Dans votre espace client, créer un ticket lié à la commande des produits concernés.
Cliquez ici pour accéder aux détails.

-    Je voudrais tester de produits, comment recevoir des échantillons ?
Des échantillons seront joints à votre commande dans la mesure de nos possibilités. Nous ne procédons pas à l’envoi seul d’échantillons.

-    L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
Dans votre espace client, créer un ticket lié à la commande en indiquant le produit non reçu ou reçu en erreur (dans ce cas joindre impérativement une photo) notre service client vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.

-    Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0 892 189 190 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h à 17h30 ou en créant un ticket depuis votre espace client.

-    Qu’est-ce qu’un contrôle Fia-Net ?
La société FIANET est spécialisée dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant.
Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et est un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.
Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte sur le serveur bancaire ne constitue pas un risque, puisque les échanges de numéros sont cryptés par le protocole SSL. En revanche, il est possible qu'une personne malveillante parvienne à se procurer votre numéro de CB, et l'utilise dans l'objectif de se faire livrer une commande à votre insu.
Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire, est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) transmises, sont exactes.

Cliquez ici pour voir le certificat de Easyparapharmacie sur Fia-Net.

-    Pourquoi dois-je envoyer des justificatifs (RIB et pièce d’identité) alors que mon paiement  a été validé ?
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente article 3, votre commande a atteint un certain montant au-delà duquel des pièces justificatives vous sont demandés.
Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire, est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de cette commande et que les coordonnées (facturation/livraison) transmises, sont exactes.

-    Comment être sûr que les produits ne sont pas de la contrefaçon ?
La société Easyparapharmacie est un service proposé par la pharmacie CAP 3000 (Saint-Lauret-du-Var), les produits envoyés sont les produits des laboratoires.

-    J'ai des difficultés à naviguer sur le site, que faire ?
Notre site internet est optimisé pour les versions 8 et 9 d'Internet Explorer et les versions 3 et 4 de Mozilla Firefox.
Nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur pour :
Internet Explorer, si vous êtes sur Windows XP, cliquez ici, sinon cliquez ici
Mozilla Firefox cliquez ici.

Télécharger et installer le fichier, votre navigation sur notre site internet en sera facilité.

Mon compte client

-    Comment créer un compte client ?
La réponse en vidéo :



-    Comment imprimer ma facture ?
Accédez à votre espace client en vous connectant dans votre espace connexion.
A droite, dans le cadre Mon Compte, cliquez « sur mes commandes »
Cliquez sur « Voir la commande » pour laquelle vous souhaitez imprimer la facture
Dans l’onglet rose « A propos de cette commande » en haut de la page, cliquez sur « Factures »
Enfin en bas de la page cliquez sur « Imprimer »

-    J’ai oublié mon mot de passe !
Cliquez sur « Espace de connexion » puis cliquez directement sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse mail et cliquez sur « Valider ». Un message vous informe qu’un nouveau mot de passe a été envoyé.

-    Comment modifier mes informations personnelles ?
Cliquez sur « Espace de connexion ». Entrez vos identifiants, à droite, dans «Mon compte », cliquez sur « Informations du compte ». Modifiez vos informations puis cliquez  sur « Sauvegarder »

-    Comment utiliser mes points fidélité ?
La réponse en vidéo :



Ma commande

-    Comment passer une commande ?
La réponse en vidéo :




-    Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?
Cliquez sur la photo ou la dénomination du produit en rupture puis cliquez sur « Enregistrez vous pour être averti quand le produit sera de nouveau disponible ». Vous recevrez un mail automatique vous informant de sa disponibilité.

-    Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
Vous pouvez utiliser votre délai de rétractatio

En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour indiquer votre souhait de vous rétracter pour le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retours seront alors à votre charge. Le remboursement sera effectué soit par virement sur compte bancaire ou sous forme d'avaloir* sur le site au choix du client. Les retours sont à effectuer dans leurs emballages d'origines, complets (accessoires, notice...) en états, le droit de rétractation ne peut être exercé que pour des produits se trouvant dans un état permettant une nouvelle commercialisation.

Le produit dans son emballage d'origine doivent être envoyé aux frais du client à l'adresse suivante :

Easyparapharmacie
ZI La Campanette
25 chemin de la Campanette
06800 CAGNES SUR MER
FRANCE
(Nous vous invitons à effectuer votre renvoi par courrier suivi, dans l'éventualité où celui-ci serait perdu lors de l'envoi postal, la responsabilité d'Easyparapharmacie ne pourrait être engagée)

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En cas de retours abusifs, easyparapharmacie.com se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

*Les avaloirs sont valables pour une durée d'un mois à compter de la date de création de ce dernier.

 


-    Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis alors qu’il a bien été expédié il y a plus de 48h, que faire ?
Créer un ticket dans votre espace client lié à la commande concernée, notre service contentieux vous indiquera la marche à suivre.

-    J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassée, comment faire ?
Dans votre espace client, créer un ticket lié à la commande en indiquant le(s) produit(s) reçus cassés en joignant une photo des produits cassés, notre service client vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.

-    Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site de Coliposte, que faire ?
Avant de nous contacter vérifier que :
- la réception du colis n’a pas été réalisée par quelqu'un de l'entourage (voisin, ami, famille, gardien…)
- le colis n’est pas bloqué à votre bureau de poste, bien que déclaré livré.
Nous vous proposons de bien vérifier ces deux possibilités. Ne tardez pas car la poste ne conserve les colis que deux semaines.

 Voici le numéro vert de la Poste, spécialement dédié aux destinataires de colis en télé achat, afin qu'ils vous renseignent avec plus de précision sur l‘état de votre colis :  0825 311 311.
Dès que vous aurez ces informations, créer un ticket lié à la commande en question dans votre espace client, notre service contentieux vous contactera pour laisser une enquête auprès de La Poste.

On vous offre la livraison en point relais dès 39,00 € et à domicile dès 49,00 € d'achats ! (voir info et délai de livraison) Livraison à domicile ou en relais colis Livraison express en point relais à partir de 6,90 € !
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