Informations COVID-19

 

 

La situation est inédite, exceptionnelle, impensable. Et pourtant !

Easyparapharmacie vous accompagne et facilite votre quotidien et aujourd'hui, plus que jamais, votre santé, la santé de tous est notre priorité. Notre volonté est de rester à vos côtés et de répondre à vos besoins. Nous continuons à réapprovisionner régulièrement vos soins préférés, mais également les gels hydroalcooliques et autres produits essentiels dans la lutte contre les bactéries. Notre activité continue !

 Nous vous informons que cette page, dédiée à la crise sanitaire, est mise à jour dès qu'une nouvelle information nous parvient. 

 

Concernant les livraisons


Afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de nos livreurs, les livraisons se font désormais sans signature afin d'éviter tout contact, dans le respect des directives transmises par le Ministère de l'Economie.

Malgré la réouverture progressive du réseau de points relais, nous constatons encore un grand nombre de problèmes. Vous ne pourrez peut-être pas choisir ce mode de livraison faute de point relais disponible près de chez vous. 

C'est pourquoi nous avons donc décidé de faciliter vos achats en vous offrant les frais de port gratuits à domicile dès 59€ d'achats.

 

Informations transporteurs :


- Important : Tous les transporteurs sont durement impactés par le déconfinement. Les livraisons reprennent peu à peu dans tous les domaines, mais avec encore du personnel manquant et des protocoles sanitaires rallongés. Malgré des délais de traitement et d'expéditions normaux chez Easyparapharmacie, nous faisons face à des allongements substantiels des délais de livraison, avec très peu de visibilité sur les dates estimées de livraison. Nous travaillons dur pour essayer de fournir les informations les plus complètes et détaillées possibles. Nous vous remercions de votre compréhension !


Livraison à domicile : Nous travaillons avec deux prestataires Colis Privé et La Poste qui continuent de livrer nos colis ! Cependant, il peut y avoir des perturbations et des retards à cause des nouveaux rythmes mis en place et de la fermeture de certains bureaux de Poste. 

 

Après plusieurs semaines de retard les colis envoyés par LA POSTE semblent être acheminés vers les adresses de livraison. Néanmoins, dans un souci de gain de temps, LA POSTE a décidé de ne plus flasher les colis quand ils entrent sur son réseau. Par conséquent : il vous sera possible de voir ce message alors que votre colis est déjà en route : "Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur." 

 

- Afin d'éviter tout contact, le transporteur DPD a mis en place un système de code reçu par SMS. Lors de la livraison, pour que le livreur vous remette votre colis, vous devrez lui indiquer ce code. Pour DPD, le délai de livraison se situe entre 3 et 5 jours ouvrés. Il est donc impératif que vous indiquiez un numéro de téléphone portable au moment de la validation de votre commande.

Voici la nouvelle procédure sécurisée DPD permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Cas spécifiques :
Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
Si le destinataire communique un mauvais code au livreur : Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l'expéditeur.

 

- DHL ne dessert plus la Polynésie Française, ni l'Île de la Réunion, et ce jusqu'à nouvel ordre. Compte-tenu des difficultés rencontrées par Colissimo Outre-Mer, nous sommes contraints de désactiver momentanément la livraison vers ces destinations.

 

- Chronopost ne livre plus jusqu'à nouvel ordre sur les départements 68, 70 et 88. Si vous habitez dans un de ces départements, vous ne pourrez pas choisir la livraison en 24h et serez livré par un autre transporteur. De plus, Chronopost a stoppé ses livraisons le samedi. Pour le reste de la semaine, le service est assuré normalement. 

 

- Le transporteur IMX a été activé sur le site pour l'Espagne, et la livraison est désormais gratuite à domicile à partir de 69€ d'achats. IMX a également été activé pour la Belgique, avec une livraison gratuite à domicile à partir de 79€. Enfin, il est disponible pour le Royaume-Uni, sans modification des frais de port. Néanmoins, afin de répondre aux problématiques liées au COVID-19, les commandes avec ce transporteur sont limitées à 2kg et 8 articles maximum.

 

- Italie : En raison des mesures de restrictions liées au COVID-19, nos transporteurs ne sont pas en mesure de livrer la ville italienne suivante : Torano Castello Scalo.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

En ce qui concerne les délais de livraison annoncés, ils ne sont malheureusement plus garantis dans le contexte actuel. De nombreux transporteurs affichent des délais supérieurs à 1 semaine, en ce qui concerne DPD et Chronopost ils vont de 24h à 4 jours.

Tous les transporteurs sont durement impactés par le déconfinement. Malgré des délais de traitement et d'expéditions normaux chez Easyparapharmacie, nous faisons face à des allongements substantiels des délais de livraison. Cela est dû à la reprise des envois dans tous les domaines, alors même que les employés des services de livraison n'ont pas encore tous repris le travail et que les transporteurs travaillent dans de nouvelles conditions sanitaires avec des protocoles plus longs. 

A ce jour, nous n'avons que très peu de visibilité sur les délais réels de livraisons. Nous travaillons dur pour essayer de fournir les informations les plus complètes et détaillées possibles et vous remercions de votre compréhension !

Réouverture du réseau Mondial Relay

 

Le réseau Mondial Relay a recommencé à fonctionner depuis le 04/05/2020. Notre Service Clients est en contact avec ce transporteur au sujet des colis bloqués dans son réseau. La livraison des colis va dépendre du nombre de magasins qui seront en mesure de rouvrir au fur et à mesure du déconfinement. Pour ce qui est des colis retournés par Mondial Relay, nous procéderons au remboursement des commandes concernées. Le traitement des colis bloqués dans le réseau va demander un certain temps. Nous invitons donc nos clients à faire preuve de patience, afin que le Service Clients ait le temps de récupérer les données et de faire le nécessaire. 

  

Comment contacter le service client Easyparapharmacie ?

 

Toute notre équipe travaille désormais à distance. C'est pourquoi, notre service client n'est plus joignable par téléphone mais uniquement par email.

Nous faisons du mieux possible pour vous répondre. Toutes vos demandes sont bien prises en compte et seront traitées dans les meilleurs délais. Il est donc inutile d'envoyer plusieurs fois la même réclamation, cela risque au contraire de retarder la réponse en surchargeant les équipes ! 

 

Nous facilitons vos achats

 

Afin que vous puissiez régler plus facilement vos achats en cette période difficile, nous facilitons le règlement. Vous pouvez désormais payer en 3 fois sans frais dès 100€ d'achats et en 4 fois dès 120€.

 

Toutes les équipes d'Easyparapharmacie suivent en temps réel l'évolution des changements des réseaux de transporteurs et s'adaptent afin de vous offrir un service de qualité. Nous restons tous mobilisés et à votre disposition. 

 

Profitez de cette période pour prendre soin de vous et de vos proches !

Merci de votre confiance.


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en point relais à partir de 49,00 € d'achat
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