Informations COVID-19

 

 

Mise à jour 20/11/2020

 

La situation est inédite, exceptionnelle, impensable. Et pourtant !

Easyparapharmacie vous accompagne et facilite votre quotidien et aujourd'hui, plus que jamais, votre santé, la santé de tous est notre priorité. Notre volonté est de rester à vos côtés et de répondre à vos besoins. Nous continuons à réapprovisionner régulièrement vos soins préférés, mais également les gels hydroalcooliques et autres produits essentiels dans la lutte contre les bactéries. Notre activité continue !

Dans ce contexte de pandémie mondiale, nos services peuvent être impactés.  Nous vous informons que cette page, dédiée à la crise sanitaire, est mise à jour dès qu'une nouvelle information nous parvient.

 

Concernant les livraisons : Informations transporteurs

 

Livraison en point relais : 

 

  • MONDIAL RELAY

80% des points relais restent ouverts et assurent la réception des colis. Certains points relais ont également augmenté leur capacité d'accueil afin de compenser la fermeture des autres commerces. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que la fermeture de 20% des points relais pourra engendrer davantage de changements de point relais. Nous vous prions d'avance de nous en excuser.

Nous rappelons que les clients qui n'ont pas eu la possibilité de récupérer leur colis dans des points relais qui ont fermé le 29/10/2020 au soir devront malheureusement attendre la réouverture du commerce à la fin du reconfinement.


  • CHRONO RELAIS

65% des point de retrait restent ouverts et assurent également la réception des colis. Toutefois, 1/3 de ces points retrait restent fermés ce qui pourra engendrer le réacheminement de vos colis vers un autre point de retrait de manière plus fréquente. Nous vous prions d'avance de nous excuser pour le désagrément.

 

Livraison à domicile : 

 

  • COLISSIMO 

En raison d’un volume très important de colis et du contexte sanitaire actuel, des retards de prise en charge de minimum 48h sont à prévoir sur les plates-formes Colissimo. Des retards de remontée d’informations sur les suivis des colis sont également constatés. Délai de livraison réévalué : 6 à 8 jours ouvrés (délai non garanti) 

 

  • CHRONOPOST À DOMICILE 


En raison de l'augmentation importante du volume des colis, CHRONOPOST ne peut plus garantir son délai habituel de 24h ouvrées. Délai de livraison réévalué : 24h à 72h ouvrées (délai non garanti)

 
  • DPD

 

En raison du nombre important de colis, DPD annonce que des retards d'acheminement peuvent se produire. Délai de livraison : 48h ouvrées (délai non garanti)

 

Nous vous rappelons qu'il s'agit de délais moyens qui peuvent varier d'un colis à l'autre. 

Nous faisons le maximum afin que vous receviez vos commandes le plus rapidement possible dans ce contexte difficile de pandémie et de vous informer très régulièrement de l'évolution de la situation.

Néanmoins, compte tenu de la situation, aucune demande de remboursement des frais de transport en raison d'un retard de livraison ne sera acceptée 

 

Livraison sans contact DPD : 

 

 Afin d'éviter tout contact, le transporteur DPD a mis en place un système de code reçu par SMS. Lors de la livraison, pour que le livreur vous remette votre colis, vous devrez lui indiquer ce code. Il est donc impératif que vous indiquiez un numéro de téléphone portable au moment de la validation de votre commande.

Voici la nouvelle procédure sécurisée DPD permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Cas spécifiques :
Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.
Si le destinataire communique un mauvais code au livreur : Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l'expéditeur.

 

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la page officielle de DPD, ici

 


Livraison en Outre-Mer :


Nous continuons de livrer les DOM-TOM, mais la livraison connaît des perturbations. 

- Les délais de livraison peuvent être allongés (entre 5 et 10 jours, hors délais de dédouanement)

- Le poids des colis est limité à 10 kilos

Ceci est dû à la baisse drastique du nombre de vols commerciaux, que La Poste a l'habitude d'utiliser pour l'envoi des courriers et colis vers l'Outre-Mer. Elle est donc contrainte d'affréter des avions dédiés, ce qui limite son action et peut être sujet aux aléas. 

 

Livraison en Italie : 

 

En Italie, compte tenu de la situation sanitaire actuelle,  plusieurs zones ne sont plus desservies :

 

Province de LIGURIE : Gênes et ses alentours, codes postaux commençant par 16. 

NAPLES : Arzano (code postal 80022), Orta di Atella (code postal 81030) et Marcianise (code postal 81025)

MESSINA : Galati Mamertino (code postal 98070)

CALTANISSETTA : Sambuca di Sicilia (code postal 92017) et Centuripe (code postal 94010)

PALERMO : Mezzojuso (code postal 90030) and Torretta (code postal 90040)
RAGUSA : Vittoria (code postal 97019)
COSENZA : Casali del Manco (code postal 87059) and Celico (code postal 87053)
CATANZARO : San Pietro a Maida (code postal 88025) et Torre di Ruggiero (code postalAP 88060)

CATANIA: Cesarò (code postal 98033), Bronte (code postal 95034) e San Teodoro (code postal 98030)


 

Livraison en Belgique :

 

En raison du confinement en Belgique, notre prestataire belge informe d'un retard important sur les traitements des colis. Ils prévoient un retour à la normale à partir de la fin de la semaine. 

 

Livraison en Irlande :

 

En raison du contexte actuel, notre prestataire irlandais nous informe d'un retard de prise en charge des colis. Cependant, ils mettent tout en œuvre pour assurer au maximum les livraisons dans les délais impartis.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Nos équipes logistiques sont pleinement mobilisées pour préparer vos commandes le plus rapidement possible. En ce qui concerne le délai de préparation des commandes, celles-ci sont habituellement expédiées le jour même. Compte tenu du contexte sanitaire, la préparation de votre commande pourra prendre jusqu'à 48h. 

 

Pour les délais de livraison, les transporteurs commencent à accuser du retard en raison de la situation extraordinaire que nous vivons. Par ailleurs, ils ne s'engagent pas sur les nouveaux délais de livraison qu'ils annoncent. 

Colissimo : 6 à 8 jours ouvrés

Chronopost : 24h à 72h ouvrées 

DPD : 48h ouvrées

 

Vous trouverez plus d'informations dans le paragraphe sur les transporteurs. 

Aucune demande de remboursement des frais de port pour d'éventuels retards de livraison ne sera acceptée en raison de cette situation exceptionnelle. 

 

Puis-je demander un remboursement des frais de livraison?

 

Dans le contexte actuel de la pandémie, les transporteurs font face à un cas de force majeur. C'est pourquoi ils ne s'engagent plus sur les délais et ne procéderont à aucun remboursement en cas de retard. Dans ce contexte, aucune demande de remboursement des frais de livraison ne sera admise. 

 

 

Mon colis devait être livré avec Mondial Relay, comment le récupérer?

 

Si vous aviez choisi l'option de livraison avec Mondial Relay dans un point de relais qui a fermé le 29/10/2020 au soir et que vous n’avez pas eu la possibilité de récupérer votre commande avant, vous devrez malheureusement attendre la réouverture du commerce à la fin du reconfinement pour récupérer votre colis. 

  

Comment contacter le service client Easyparapharmacie ?

 

Une grosse partie de notre équipe travaille désormais à distance, mais notre service-clients reste totalement mobilisé et disponible. Nous restons joignables par téléphone et par email!  

 

Nous facilitons vos achats

 

Afin que vous puissiez régler plus facilement vos achats en cette période difficile, nous facilitons le règlement. Vous pouvez désormais payer en 3 fois sans frais dès 100€ d'achats et en 4 fois dès 120€.

 

Toutes les équipes d'Easyparapharmacie suivent en temps réel l'évolution des changements des réseaux de transporteurs et s'adaptent afin de vous offrir un service de qualité. Nous restons tous mobilisés et à votre disposition. 

 

Prenez soin de vous et de vos proches !

Merci de votre confiance.


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