Informations COVID-19

Mise à jour 18/01/2020

La situation est inédite, exceptionnelle, impensable. Et pourtant !

Easyparapharmacie vous accompagne et facilite votre quotidien et aujourd'hui, plus que jamais, votre santé, la santé de tous est notre priorité. Notre volonté est de rester à vos côtés et de répondre à vos besoins. Nous continuons à réapprovisionner régulièrement vos soins préférés, mais également les gels hydroalcooliques et autres produits essentiels dans la lutte contre les bactéries. Notre activité continue !

Dans ce contexte de pandémie mondiale, nos services peuvent être impactés. Nous vous informons que cette page, dédiée à la crise sanitaire, est mise à jour dès qu'une nouvelle information nous parvient.

Néanmoins, compte-tenu de la situation, aucune demande de remboursement des frais de transport en raison d'un retard de livraison ne sera acceptée.

Concernant les livraisons : Informations transporteurs

Livraison en France :

La situation en France est normale. Les transporteurs respectent en moyenne leur délai.

Nous rappelons qu'il s'agit de délais moyens, sur lesquels les transporteurs ne s'engagent pas et que ces délais peuvent varier d'un colis à l'autre.

En situation normale (hors période de pics d'appels, exceptionnelle ou de confinement), seul CHRONOPOST garantit ses délais de 24h (en fonction du jour et de l'heure de la commande).

Livraison en Outre-Mer :

Nous continuons de livrer les DOM-TOM, mais la livraison connaît des perturbations.

- Les délais de livraison peuvent être allongés (entre 5 et 10 jours, hors délais de dédouanement)

- Le poids des colis est limité à 10 kilos Ceci est dû à la baisse drastique du nombre de vols commerciaux, que La Poste a l'habitude d'utiliser pour l'envoi des courriers et colis vers l'Outre-Mer. Elle est donc contrainte d'affréter des avions dédiés, ce qui limite son action et peut être sujet aux aléas.

Livraison en Espagne:

En raison de la tempête Filomena, en cours sur l'Espagne, les livraisons sont impactées, notamment dans la région de Madrid. Des retards sont donc à prévoir tant que la situation météorologique ne s'améliorera pas.

Livraison en Italie :

La situation est revenue à la normale et tous les codes postaux sont à nouveau accessibles avec SDA.

Livraison en Belgique :

En raison du confinement en Belgique, notre prestataire belge informe d'un retard important sur les traitements des colis. Ils prévoient un retour à la normale à partir de la fin de la semaine.

Livraison en Irlande :

En raison du contexte actuel, notre prestataire irlandais nous informe d'un retard de prise en charge des colis. Cependant, ils mettent tout en œuvre pour assurer au maximum les livraisons dans les délais impartis.

Livraison au Royaume-Uni :

Suite au Brexit, la situation est fortement du transport est fortement perturbée. Certains de nos colis sont bloqués en douane et en attente de prise en charge par les transporteurs. Par conséquent nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai de livraison pour les colis à destination du Royaume-Uni et nous ne pouvons non plus donner de délai de rétablissement pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos équipes logistiques sont pleinement mobilisées pour préparer vos commandes le plus rapidement possible. En ce qui concerne le délai de préparation des commandes, celles-ci sont habituellement expédiées le jour même. Compte tenu du contexte sanitaire, la préparation de votre commande pourra prendre jusqu'à 48h.

Les délais de livraison apparaissent sur le panier de votre commande, en fonction du transporteur et de la destination.

Aucune demande de remboursement des frais de port pour d'éventuels retards de livraison ne sera acceptée en raison de cette situation exceptionnelle.

Puis-je demander un remboursement des frais de livraison?

Dans le contexte actuel de la pandémie, les transporteurs font face à un cas de force majeur. C'est pourquoi ils ne s'engagent plus sur les délais et ne procéderont à aucun remboursement en cas de retard. Dans ce contexte, aucune demande de remboursement des frais de livraison ne sera admise.

Comment contacter le service client Easyparapharmacie ?

Notre service-clients est à votre entière disposition par mail et par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous facilitons vos achats

Afin que vous puissiez régler plus facilement vos achats en cette période difficile, nous facilitons le règlement. Vous pouvez désormais payer en 3 fois sans frais dès 100€ d'achats et en 4 fois dès 120€.

Toutes les équipes d'Easyparapharmacie suivent en temps réel l'évolution des changements des réseaux de transporteurs et s'adaptent afin de vous offrir un service de qualité. Nous restons tous mobilisés et à votre disposition.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Merci de votre confiance.